De analyse brengt in kaart waar bezoekers drempels ervaren. Na het wegnemen van deze drempels ronden meer mensen een bestelling af in de webshop, nemen contact op, schrijven zich in of vragen een offerte aan. Vaak blijken enkele ingrepen voortkomend uit een website check al te resulteren in sterk verbeterde resultaten.

De website wordt hierop gecontroleerd:

  • XHTML / CSS en algemene wijze waarop de website ontwikkeld is;
  • Url's;
  • Eenvoud webformulieren;
  • Leesbaarheid;
  • Tone of voice;
  • Toegankelijkheid in browsers (algemeen);
  • Toegankelijkheid voor visueel gehandicapten;
  • Navigatie;
  • Betrouwbaarheid;
  • Categorisering content.

Ik voer zowel basic als meer geavanceerde website checks uit. Hieronder een beknopt overzicht van de verschillende vormen van dienstverlening:

Essentials Check

In een korte check (3 uur onderzoek + 2 uur rapportage) kijk ik naar de meest essentiële punten en ga ik op zoek naar de grootste obstakels.

Oplevering:

Beknopt rapport (ongeveer 1000 woorden) waarin drempels en punten ter verbetering beschreven worden. Het rapport wordt binnen 5 werkdagen opgeleverd.

Usability Advies

Bij het 'Usability advies' (8 uur onderzoek + 5 uur rapportage en suggesties) wordt de website net als bij de 'essentials check' op de grootse knelpunten onderzocht. Daarbij kan ik bij het 'Usability advies' wat dieper graven en meer pagina's onderzoeken.

Bezoekerstypen

Vaak zijn bezoekers in te delen in verschillende 'Persona's'. De ene bezoeker zoekt vooral feiten en overzichten de ander wordt meer bewogen door emoties. Een grondige analyse van de content (met name de teksten) onderzoekt in welke mate verschillende 'Persona's bediend worden. Ik geef concrete aanwijzingen en tekstsuggesties zodat de teksten meerdere bezoekers motiveert taken op de website succesvol af te ronden.

Usability Onderzoek

Een 'Usability onderzoek' is een eenvoudige test waarbij ik 3 tot 5 mensen uit de doelgroep uitnodig een aantal vooraf gespecificeerde taken uit te voeren. Dit proces wordt op video opgenomen en de personen worden na afloop en tijdens de sessie door mij geïnterviewd.

Voor dit onderzoek organiseer het onderzoek (contact opnemen met de deelnemers) en maak ik een test (ongeveer 8 uur). Daarna plan ik een halve dag (4 uur) testing en interviewing. De videoresultaten worden vervolgens door mij geanalyseerd en ter beschikking gesteld van mijn opdrachtgever (ongeveer 8 uur).

Dit onderzoek verwerk ik in een eenvoudig rapport met concrete aanwijzingen (ongeveer 6 uur)

Conversion Rate Optimization

Conversion Rate Optimization (CRO) is het proces waarbij stap voor stap de website gestroomlijnd wordt tot een conversion machine. Het doel is om de verschillende bezoekers steeds beter te begrijpen, hun taal te leren spreken en er voor te zorgen dat zij jouw producten kopen en blijven kopen (of zich registeren, abonnementen aanschaffen, een profiel aanmaken of anderzijds taken afronden die als een 'conversie' gezien worden).

Tijdens dit proces maak ik gebruik van verschillende scenario's en met software tools onderzoek ik welke variabelen belangrijk zijn. Deze variabelen optimaliseer ik zolang de Return On Investment hoger is dan de kosten van het optimaliseren.

Note: ik neem geen opdrachten aan van websites waar ik niet mee geassocieerd wil worden (o.a. xxx/gambling).