Conversies: de basis
Voor veel organisaties is de waarde van een website gigantisch wanneer bezoekers contact opnemen, lid worden, een emailadres achterlaten donaties doen, reageren op een vacature, een PDF downloaden, een video bekijken of direct producten bestellen in de webshop.
Deze acties hebben waarde omdat ze, al dan niet direct, inkomsten genereren of kosten besparen. In Internet Marketing jargon wordt een dergelijke waardevolle goed afgeronde taak van een bezoeker een 'conversie' genoemd.
Wat is de waarde van een conversie?
De waarde van een conversie is niet altijd direct te berekenen. Vaak moet je het doen met een 'educated guess' of een ruwe berekening. Gelukkig zijn er formules voor het berekenen van een conversiewaarde en tools die je hierbij kunnen helpen.
Hoe verhoog je het aantal conversies?
Meer bezoekers a.k.a web traffic. Voordat je inzicht krijgt in hoe je meer bezoekers naar je website kunt trekken moet je weten waar ze vandaan komen. De belangrijkste bezoekersbronnen zijn:
a) Zoekmachines als Google, Bing en Yahoo;
b) Blogs, social media en andere websites die naar de website linken.
Een hoge positie op relevante zoektermen verzekert een website op lange termijn bezoekers. Als er binnen een competitieve markt veel op bepaalde zoektermen gezocht wordt dan is het niet eenvoudig een hoge positie te behalen op deze termen. Er zijn immers veel partijen die graag hoog willen staan. De zoekmachines trachten hun algoritmes steeds slimmer te maken zodat ze de meest relevante websites een hoge positie geven.
Search engine Optimization (SEO): werken aan een hogere positie Search Engine Optimization is vanuit strategisch perspectief eenvoudig te begrijpen. Hoofdzakelijk zijn twee factoren belangrijk:
- On page optimization
- Links naar de pagina
Op tactisch niveau zijn er een groot aantal activiteiten die de positie op de resultatenpagina's van zoekmachines te verbeteren. Deze activiteiten zijn te categoriseren in analytisch, content, technisch, relationeel.
Vrijwel altijd gaan de kosten voor de baten uit. Zoekmachines reageren niet direct op aanpassingen. Eenmaal een hoge positie garandeert vaak op lange termijn rendement.
Conversion Rate Optimization (CRO): werken aan een hoger conversiepercentage Waarom schrijft op website xyz.com 8 van de honderd bezoekers zich in voor de nieuwsbrief terwijl een concurrent nog niet eens 1 op de honderd bezoekers overtuigt? Waarom is het zo dat in de ene webshop 70% van de bezoekers een bestelling succesvol afrondt en in de andere webshop 70% afhaakt tijdens het bestelproces?
Enkele factoren die het conversiepercentage sterk kunnen beïnvloeden:
- Kwaliteit van bezoekers
- De beloning voor de bezoeker
- Vertrouwen in de website
- Toegankelijkheid website
- Duidelijkheid website
- Complexiteit van de website
- Leercurve van de website
- Relevantie
- Overtuigingskracht
- Look & Feel
- Verzameling van al gekke factoren die we niet kennen.
Wat kan er concreet gedaan worden aan het verkrijgen van bezoekers en het verbeteren van het conversiepercentage? En wie doen dat?
Bij het ontwikkelen van een web business of de creatie van een killer marketingmachine zijn tal van disciplines betrokken.
SEO
Alles dat te maken heeft met het genereren van traffic wordt vaak zoekmachine-optimalisatie (SEO) genoemd. SEO genereert gericht en gedreven traffic (met een sterke incentive, de bezoekers zoeken actief een oplossing voor een probleem).
Usability
Activiteiten die de gebruikerservaring van de website verbeteren vallen in grote lijnen onder 'usability expertise'. Een usability expert zorgt dat de website sneller te begrijpen is zodat bezoekers snel en eenvoudig taken op de website kunnen uitvoeren.
SEO + Usability = Conversion
